卷煙物流的含義及其特點

1.卷煙物流的含義
廣義上的煙草物流是指煙草及其制品、煙用原輔料從生產、收購、儲存、運輸、加工到銷售服務整個過程中，物質實體運動及流通環節的所有附加增值活動。
狹義上的煙草物流是指煙草行業基于社會職能分工的不同，工業企業、商業企業及相互之間發生的煙草制品和相關物資實物的移動活動，其力爭以環節最少、距離最近和費用最低實現滿足消費的物流活動，又稱為卷煙物流。
2.卷煙物流的特點
卷煙物流系統的特點是由煙草的性質、行業體制，以及卷煙倉儲、銷售和配送技術等諸多因素共同決定的。所以卷煙物流系統的特點除具有一般工業企業和銷售企業的特點外,還具有自身的一些特點。
1)卷煙物流的整體特點
(1)運作流程的整體性。卷煙物流環節包括卷煙運輸、倉儲、分揀、包裝、配送、交付等。而各個環節都與卷煙信息化緊密銜接，如入庫掃描、出庫掃描、打碼到條等。這些作業環節有機地結合在一起才能保證整個卷煙物流運作順利進行。
(2)需求具有一定的地域性、季節性特征。在人口密度較大的地域和時間段，煙草的需求量隨之上升，相反則下降。例如，由于人口流動、農忙時節和節假日等因素的影響，陜西商洛市農村人口較為集中的時間為5〜7月和11〜3月，城市人口的集中度正好相反。
(3)配送節點較多。卷煙物流一般要經過煙草生產企業倉庫、市卷煙公司物流中心、縣卷煙中轉庫等多個層次，通過對末端商戶節點的卷煙配送才能到達客戶手中。
(4)終端客戶分散。中低檔卷煙的消費量大部分集中于農村地區，這就使得煙草零售戶的分布比較分散，在西部山區更是如此。
(5)信息化程度較高。由于卷煙物流系統的各個環節都與其信息系統密切相關，伴隨著國家煙草總局“網上訂貨、電話訪銷”方針的落實，以及卷煙物流“打碼到條”要求的提出。卷煙物流信息化將在原有的電訪(電話訪銷)基礎上不斷提高，從而實現卷煙物流各個運作環節信息流的實時反饋，最終使得卷煙物流過程中的信息流和資金流與物流達到密切結合。
(6)標準化程度高。卷煙物流的成功運行是其各個環節都普遍實現標準化作業、相互配合、互為補充的結果，只有如此才能達到降低貨損、貨差，達到提高卷煙物流運作準確性和服務效率的目標。
(7)安全性要求高。卷煙物流的對象是屬于高價值的專賣產品，市場的需求量比較大，這也就使得卷煙物流在各個環節都應該高度注重安全，包括產品安全以及人身安全。
2)卷煙物流的配送特點
(1)配送線路長。由于煙草行業的特殊性，我國煙草總局要求卷煙必須親自配送到各個零售戶，而各零售戶之間的高度分散性決定了煙草配送線路的增長。特別是在丘陵山區地帶，很少能夠形成閉合回路，同條線路往返概率很大，進行配送線路優化受限較大。
(2)配送數量較少。由于我國對卷煙的消費有一定的限制，再加之卷煙的成本較高，個體商戶為了加速資金的流轉不愿一次訂購大量的卷煙，這就導致煙草配送在量上很難達到一定的規模效應。
(3)配送種類較多。伴隨著人們消費水平的不斷提高，人們對卷煙的品牌意識及卷煙消費檔次都有不同程度的提高。這就決定了卷煙的配送不可能只是某一種或幾種品牌的配送，而是各種不同類別和品種的卷煙配送，增加了卷煙配送的難度。
(4)配送時效性較高。為及時獲得終端商戶的銷售信息、提高客戶滿意度，卷煙配送車必須按時到達指定客戶點，以便于煙草公司電訪中心進行及時的訪銷工作及客戶經理對銷售狀況的實時跟蹤，從而制定合理的煙草營銷策略，保證卷煙銷售量的穩步提升，最終形成卷煙物流各環節的良性高效運轉。
3)卷煙物流的信息化特點
目前，卷煙物流在分銷環節使用較廣的信息化手段主要包括電話訪銷(簡稱“電訪”）和網上訂貨兩種方式。由于我國目前農村人口占到我國人口比重的絕大多數，煙草的主要
消費地也集中在農村地區，在農村地區電話訪銷的比率最高。卷煙物流的信息化主要具有以下特點。
(1)準確性高。電訪信息是否準確直接關系到卷煙物流分揀、包裝、配送等各個環節的連續作業。
(2)時效性強。由于卷煙物流的電訪任務繁重，為了滿足信息的及時收集并與其他物流環節協調運作，必須在指定時間完成所有電訪任務，否則將直接影響下一環節的物流作業實施。
(3)信息量大。設立電訪中心的單位一般為各地市煙草專賣局(煙草公司)，它主要負責對所轄縣區客戶卷煙訂購信息及時收集，以及對回收貨款工作的進行及時確認。
(4)作業規范。電訪的具體工作一般是由電訪員通過撥打電話的形式直接從客戶那里得到訂貨信息，這就要求電訪員在電訪工作中必須一絲不茍地實行規范化訪銷，從而準確高效地獲得客戶的需求信息，保證后續卷煙物流的順利運行。
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